İptal İade Koşulları

İPTAL, İADE VE DEVİR ŞARTLARI:

 

1.İptal taleplerinizi [email protected] adresine mail göndererek veya acente/şirket WhatsApp hattından ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. Telefondan ya da ofiste sözlü görüşme ile sözlü olarak iptal talebi gerçekleştirilememektedir.

 

2.ACENTE, tura yeterli katılım sağlanamaması halinde MÜŞTERİ/TÜKETİCİ ’ye bildirmek kaydı ile, ilan ettiği veya rezervasyon yaptığı;

 

• Uçaklı turlarda tur tarihine 20 gün kala
• İki veya daha fazla gün konaklamalı turlarda 4 gün kala
• Bir gece konaklamalı turlarda tur tarihine 3 gün kala
• Günübirlik turlarda ise tur tarihine 2 gün kala kısmen veya tamamen iptal edebilir.

Ayrıca acente tur kapsamındaki otel, ulaşım araçları, hareket yerleri, tur programında belirtilmiş ve gezilip görülecek yerlerin ziyaret sıralarını programı tamamen gerçekleştirmek kaydıyla değiştirme hakkına sahiptir.

 

3.ACENTE olası tur iptali bildirimlerini, her MÜŞTERİ/TÜKETİCİ ‘ye münferiden yapabileceği gibi, internet sitesinde de duyurabilir. MÜŞTERİ/TÜKETİCİ bu durumu peşinen kabul eder.

 

4.Yurt içi bir gece konaklamalı tur satışlarında MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, satın aldığı turu koşulsuz şekilde tur tarihine en geç son 7 gün kala iptal etme hakkına sahiptir.

 

5.Günübirlik tur satışlarında MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, aldığı turu koşulsuz şekilde kalkış saatine en geç 48 saat kala iptal etme hakkına sahiptir. MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, hizmete 48 saatten az bir süre kala iptal talep eder ise satın aldığı günübirlik tur ücretinin iadesini veya söz konusu tura ilişkin tarih değişikliği talep edemeyecektir.

 

6.Yukarıda belirtilen koşulsuz iptal taleplerinin incelenmesi akabinde şartlara uygun olan iptallere ilişkin ücret iadesi, acente tarafından iptal tarihi itibari ile 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

 

7.ACENTE, MÜŞTERİ/TÜKETİCİ’nin başlangıcını kaçırdığı geziye sonradan katılım sağlayacağını yazılı olarak bildirmemesi durumunda MÜŞTERİ/TÜKETİCİ adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde MÜŞTERİ/TÜKETİCİ ‘ye herhangi bir ödeme yapılmaz.

 

8.MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, hareket tarihinden en az 7 gün önce ACENTE ’ye nedenini bildirerek rezervasyonunu, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden ve devralan, sözleşmeye taraf ACENTE ‘ye karşı, bakiye tutarının ve devirden doğan tüm ilave masrafların ödenmesinden sorumludurlar.

 

9.MÜŞTERİ/TÜKETİCİ’nin kendisinin veya 1. Derece akrabalarının, 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporu ile belgelemeleri hallerinde, bu belgeyi, Acentenin kalıcı veri saklayıcısı olan e-maillerine ileterek katılımcısı olduğu turu iptal edebilir. Acente tarafından iptal talebinin incelenmesi akabinde acente tarafından ödenen ve geri alınamayan zorunlu vergi, bilet ve benzeri giderler haricinde kalan bedeller katılımcıya iade edilir. Bu gibi durumlar dışında kalan ve belgelenemeyen sebepler ile tur başlangıç tarihine 30 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptallerde gezi ücretinin, iade edilmeyeceğini MÜŞTERİ/TÜKETİCİ bilmektedir.

 

Not: Uçaklı turların havayolu tarafından iptali yapılamadığı için rezervasyonun iptal ve iadesi mümkün değildir. Uçaklı tüm paket turlarda hizmete 30 gün ve daha az süre kala yapılan iptal taleplerinde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, uçak ve tren veya konaklama ücret iadesi söz konusu değildir. Satın alınan paket tur hizmetinde uçak bileti var ise yapılan iptal talebinde havayolunun ilgili uçuş için uyguladığı kural ve cezalar geçerli olacaktır.

 

10.Yurt dışı veya yurt içine gerçekleşecek olan uçaklı turlar ile konaklama gün sayısı üç veya daha fazla olan turlarda sağlayıcı Juliet Turizm Firması, şayet Tur’un başlamasına 30 gün ve 30 günden daha az bir süre kalmış ise, tur bedelinin %100 ünü kesinti yapar.

 

12.Sağlayıcı firma olan Juliet Turizm’in katılımcılara en az 48 saat önceden bildireceği biniş saatine yetişemeyen, rezervasyon sırasında hatalı bilgiler paylaşan, pasaport süresi yetersiz veya pasaportunda hatalı bilgi, eksik sayfa, deformasyon bulunan, harç ücretini yatırmamış, pasaportunu getirmeyen Müşteri/Tüketicinin tura katılamama durumunda Acente Juliet Turizm’in hiçbir sorumluluğu bulunmamakta olup iş bu sebeplere dayalı olarak yapılan ücret iade taleplerinde Acente olan Juliet Turizm’in ücret iadesi gerçekleştirmeyeceğini Müşteri/Tüketici kabul eder.

E) GENEL HÜKÜMLER

 

1.Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler rehberlerin inisiyatifi ile değiştirilebilir. Juliet tur, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yer ve saatlerini, programlarda belirtilen standartlara bağlı kalarak, müşteri/tüketiciye bildirmek koşulu ile değiştirebilir. Müşteri/tüketici toplam gezi süresindeki gecelemelerin kısaltılmaması, kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde, gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder. Özellikle özel uçuşlarda tur öncesi hareket yeri, saat ve sefer sayıları değişiklikleri varsa, geziden 48 saat öncesine kadar acente tarafından bilgilendirilir. Bu bilgilendirme öncesi müşteri/tüketicinin kendi başlarına yapacakları ulaşım ve konaklamalardan kaynaklı sorunlardan acente sorumlu değildir.

 

 

2.Satın alınan hizmete vize işlemleri dahil değildir. Vize işlemlerinde acente, müşteri/tüketici ile konsolosluk arasında aracı konumdadır. Vize alınamamasından veya tur tarihine kadar işlemlerin sonuçlanamamasından acente sorumlu değildir. Tur tarihine kadar vizenin konsolosluk tarafından onaylanmaması ya da işlemlerin sonuçlanmaması durumlarında acentenin hiçbir sorumluluğu bulunmamakta birlikte, bu sebeple paket tur ücret iadesi gerçekleştirmez. Müşteri/Tüketici vize işlemlerinin onaylanmaması ve sonuçlanmaması sebebiyle kayıt olduğu paket tura katılamasa bile Acenteye ödemesi gereken paket tur ücretinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

 

3.Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan, müşteri/tüketicilerin, eksik veya ayıplı ifa, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente, bu teminatların içeriği, kapsamları ve uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

 

4.Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan dolayı terk etmesi halinde, turu terk ettiğini, acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde müşteri turu terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.

 

5.Müşteri/Tüketicinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak acente ve tur yetkilisine bildirmesi iyi niyetli müşteri/tüketicinin özen borcudur. Müşteri/Tüketicinin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet bedel iadesi vb. gibi talep ve haklarını ortadan kaldırır.

 

6.Müşteri/Tüketici toplam gezi süresindeki gecelemenin kısaltılmaması ve kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder.

 

7.Acente, geziye katılan müşteri/tüketicilerle, otel, taşıyıcı firmalar, gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelecek değişiklikleri 24 saat içerisinde müşteri/tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle kendisine bildirim yapılarak geziye kayıt olan müşteri/tüketiciler, acente ile taşımayı üstlenen müesseseler arasında yapılmış anlaşmalar hilafına ;uçak saat ve tarih değişimlerinden, rötarlardan, araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarından, yol engeli gibi sebeplerden yol güzergah ve rotalarını değiştirmelerinden, yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer kimyasal felaket veya serpintiler, savaş ve seferberlik halleri, terör hareketleri, işgal iç savaş durumları, darbe, yönetime el koyma, savaş veya savaş ihtimali veya şüphesi ve olağanüstü haller gibi mücbir sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya öngörülmez teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, her türlü trafik kazalarından acentenin  maddi ve manevi hiçbir sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.

 

8.Acente veya aracısından alınan seyahat paketi dahilinde ki yolculuklar, uçuşlar sırasında meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı ve/veya hasarı durumunda havayolu şirketi ile taşıma şirketinin uygulayacağı kurallar geçerlidir. Bu gibi durumlarda mutlaka havalimanında ve taşıma şirketinin bulunduğu yerde söz konusu kayıp ve hasar durumlarına ilişkin rapor düzenletilmesi şarttır.

 

9.Tur süresince müşteri/tüketiciler para, ziynet eşyaları, değerli eşyaları, kimlik, kredi kartı, banka kartı ve pasaport gibi önemli belgelerinin güvenliğinden kendileri sorumlu olup oluşacak kayıp, hasar ve çalınma durumlarında sorumluluk tamamen katılımcı/tüketiciye aittir. Ulaşım araçlarında, ilgili ve/veya resmi kuruluşlar tarafından belirlenen bagaj taşıma kuralları geçerlidir. Kurallar dışına çıkılması halinde ortaya çıkan cezalardan katılımcı/tüketici sorumlu olup, acente veya aracısı sorumlu tutulamaz.

 

10.Paket tur sözleşmesinde belirtilen ve katılımcı/tüketici ile mutabık olunmuş fiyat ve koşullar değiştirilemez. Ancak liman, havaalanına iniş vergileri gibi harici vergi ve ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan olağanüstü değişikliklerde bu hüküm uygulanmaz. Paket turdan önce yukarıda sayılan nedenlerle meydana gelen fiyat artışı müşteri/tüketiciye bildirilir. Bu durumda müşteri herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.

 

11.Müşteri/Tüketici acenteye sözleşme ile beyan ettiği isim ve bilgilerin doğruluğundan bizzat sorumludur. Oluşabilecek herhangi bir olumsuz durumda acentede bulunan bilgi, belge ve kayıtları esas alınacaktır. Paket tura kayıt yaptırmak için başka birini görevlendiren fakat paket tura bizzat katılan müşteri(ler)/tüketici(ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri kişilerin, söz konusu paket tura ilişkin sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini ve sözleşmeye konu paket tura ilişkin tüm ücret ödemelerinden adına sözleşme imzalamaya yetkilendirdikleri kişi ile birlikte müteselsilen sorumlu olduklarını kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar.

 

12.İstenilen kapsam dahilinde, Sağlık veya Ferdi Kaza Sigortasını bireysel olarak sigorta şirketlerine yaptırmayan MÜŞTERİ/TÜKETİCİ, tur esnasında yaşanabilecek bireysel kazalar, vefat, sağlık problemleri, uçuşun kaçırılması, valiz kırılması vb. durumlarda oluşabilecek masraflardan doğrudan kendisi sorumludur.

 

13.Acente, müşteriye paket tur hizmeti başlamadan önce, kaza ve hastalık halinde, çıkış noktasına dönüş masrafları ile, her türlü kazadan doğan, zarar ve tedavi masraflarını sigortalaması hususunda tavsiyede bulunur.

 

14.Çocuk indirimi, ebeveynleri ile aynı odada kalması halinde, bir çocuk için uygulanır. İndirim aynı odada konaklayan 2. çocuk için geçerli değildir.

 

15. Otel Konaklamalarında 0-6 yaş çocuklara ayrı yatak verilmez.

 

16. Ulaşım araçlarında, İki yaşını doldurmuş çocuklar için koltuk zorunluluğu bulunduğundan tur ücretine tabiidir.

 

17. Tur programında ücrete dahil olan tüm hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki turlar ve hizmetler ekstra ücrete tabiidir. Katılım isteğe bağlı olup ancak yeterli katılımcı sayısının sağlanması halinde yapılacaktır.

 

18. Yurtdışı ve Kıbrıs uçuşlarında her iki ebeveyni ile seyahat edemeyecek olan 18 yaş altı çocuklar için noterden muvafakatname alınması zorunludur. Bahse konu kimlik belgesi veya pasaportta, yaş şartı aranmaksızın, müşteri/tüketicinin güncel fotoğrafı bulunmalıdır. Aksi taktir de uçuş yapılamaz.

 

19. Taraflar iş bu sözleşmede belirtilen kimlik bilgilerinin, adres ve telefonların doğru olduğunu ve değişiklikler yazılı olarak bildirilmedikçe, geçerli olacağını kabul ve beyan eder.

 

İş bu paket tur sözleşmesi; Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş olup tüm ekleri ile birlikte okunmuş kabul edilerek taraflarca imzalanmıştır.

HİZMETİ ALAN(LAR) ADINA DÜZENLENMİŞ OLAN BU SÖZLEŞMEYİ OKUYUP, ANLAYIP KABUL EDEREK BİRER NÜSHALARINI TESLİM ALDIM.
Tarih : ..... / ..../........

Müşteri Temsilcisi : 
Rezervasyon Sahibi :